黄河新闻网大同讯（记者安青）累计接待游客咨询120余人次，受理纠纷5起，调解成功率100%，“五一”期间，大同市恒山景区旅游纠纷调解室以专业高效的暖心服务为游客营造了更加文明、和谐、有序的旅游环境。
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每到旅游旺季，为应对客流高峰，调解室提前启动“战备模式”，联合景区管委会、安保团队等部门举行联席会议，针对游客滞留、消费纠纷、物品遗失等12类高频问题制定分级响应预案，明确“3分钟到场、15分钟处置”的黄金响应机制。专职调解员实行“三班两运转”24小时在岗制度，用专业与温情化解矛盾，引导游客安全出行，帮助大家树立法治意识，避免旅游服务纠纷。节日期间，调解室通过加强文旅行业法治宣传、积极妥善处理旅游市场发生的矛盾纠纷、依法保护旅游者和旅游经营者的合法权益，建立“预防在先、发现在早、化解在小”的治理体系，实现了“小事不出景点、大事不出景区、矛盾不上交”的治理目标。
下一步，大同市浑源县将进一步深化“法治+文旅”融合，持续优化旅游法治化发展环境，通过建强法治服务队伍、优化涉旅纠纷快速处置流程等举措，为旅游产业健康发展提供法治保障。
