2025年第51期（总第193期）
维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委开展“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团易永锋律师（湖南中奕律师事务所）提供专业法律解答！
本期聚焦网友“313195”留言：2024年8月，我因需照料1岁多孩子，与长沙风驰家政公司签订了一年的育婴师服务协议，服务费6000元（含首次匹配费2100元，剩余3900元按月分期支付）。该公司推荐彭阿姨担任育婴师后，本人依约全额支付费用。同年12月，育婴师彭阿姨因感染带状疱疹离职，双方终止服务。因公司未找到新育婴师，我要求公司按4个月实际服务时长，退还剩余8个月的服务费2600元。自2025年1月起，我多次沟通，公司却以各种理由拖延。
专业解答
易永锋律师（湖南中奕律师事务所）
因双方协商一致终止协议，消费者可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”之规定，要求家政公司退还未履行部分的服务费用。若合同存在排除消费者权利的格式条款，可主张该条款无效，进而支持全额退费请求，但具体退费金额需结合合同履行情况、服务成本、过错程度等综合酌定。
编辑：李洁 何思蓓
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